Business Case N° 00

Accompagnement de la Direction des risques professionnels d'une CRAM

Type d'intervention : Projet de service, accompagnement du changement et des équipes, résolution de conflit
Secteur : Sécurité sociale

Objectifs et enjeux du projet

- Apaiser les tensions
- Redonner le sens, trouver une nouvelle dynamique suite à la mise en place de nouvelles orientations stratégiques de la CNAM en matière de risques professionnels
- Adapter l'organisation et les pratiques de travail aux réformes
- Créer un collectif de travail

Démarche et travaux réalisés

- Audit de climat
- Accompagnement pour la réalisation du projet de la Direction des risques professionnels
- Animation de 4 réunions d'une journée sur le thème : comment mieux fonctionner ensemble
- Animation de 4 réunions d'une journée sur le thème : optimiser l'organisation et les relations avec les partenaires
- Intégration de l'ensemble et formalisation du projet avec une charte de fonctionnement en équipe et une charte de management

Résultats et bénéfices

- Expression des salariés sur leurs difficultés et appropriation du diagnostic
- Définition d'une charte pour l'amélioration du fonctionnement d'équipe et du management
- Mise en place d'une nouvelle organisation
- Plan d'accompagnement pour faire évoluer les métiers
- Redynamisation du climat social

Audit social d'une unité en charge de régler des sinistres

Type d'intervention : Prévention des risques psychosociaux, accompagnement d'équipe
Secteur : Mutuelle d'assurance

Objectifs et enjeux du projet

- Suite à une plainte au CHSCT relative à la surcharge de travail et au stress par un membre d'une équipe de juristes chargés de régler des sinistres, la DRH a souhaité faire un audit social de cette unité pour avoir un éclairage neutre sur les causes de ces tensions et des préconisations pour reconstruire l'équipe.
- La mission a été menée avec l'ergonome interne, avec la nécessité de report régulier aux délégués du CHSCT qui sont fortement impliqués sur la prévention et le traitement des risques psychosociaux.
- La mission était d'autant plus sensible que le management supérieur et la démarche qualité étaient profondément remis en cause, avec un risque d'extension du conflit.

Démarche et travaux réalisés

- Conduite d'entretiens auprès de chaque membre de l'équipe ainsi qu'auprès de la ligne managériale (proximité à n+2).
- Analyse de la charge de travail avec l'ergonome
- Appropriation du diagnostic par les membres de l'équipe et recherche de solutions
- Information des délégués du CHSCT
- Animation d'un séminaire de travail pour reconstruire en présence de l'équipe du management de n à n+3
- Définition et mise en place d'un plan d'actions
- Suivi de l'équipe

Résultats et bénéfices

- Une charge mentale de travail allégée : réorganisation de la réparation du travail, simplification de certaines tâches, limitation des interruptions, meilleure adaptation du système de management de la qualité aux contraintes du travail réel.
- Un meilleur fonctionnement d'équipe : mise en place d'un management de proximité, réunion d'équipe plus régulière permettant d'être à l'écoute des difficultés et des suggestions de l'équipe, meilleure processus d'évaluation des performances.
- Un 'stock' de dossiers en cours revenant à la normale

Formation des managers supérieurs d'une Caisse Nationale de la Sécurité sociale

Type d'intervention : Formation
Secteur : Sécurité sociale

Objectifs et enjeux du projet

- Identifier le rôle, le positionnement les compétences clés du manager supérieur au regard de l'évolution du contexte, des enjeux et de la donne possible (freins, leviers)
- Renforcer le leadership du manager supérieur pour donner du sens, fédérer, mobiliser et faire progresser

Démarche et travaux réalisés

- Mise au point du programme
- Entretiens avec le département formation, des agents de direction (secrétariat général, direction comptable et financière, action sociale, données sociales...)
- Echanges sur les évolutions marquantes de l'entreprise depuis les 3 dernières années et les enjeux actuels et futurs, les marges de manoeuvre
- Identification du rôle et des compétences clés en s'appuyant sur la charte interne de management
- Présentation des principaux apports de la Sociologie du changement et intervention avec des cadres dirigeants (extérieurs à l'entreprise pour faciliter une mise en perspective)
- Exploitation de l'inventaire de personnalité GOLDEN (4 dimensions de la personnalité et stabilité émotionnelle)
- Efficacité de la communication managériale (théorie et exercices pratiques)
- Communication pour accompagner et faire progresser les collaborateurs (théorie et exercice pratique)

Résultats et bénéfices

- Acquisition des grilles de lecture et des outils pour cadrer un projet et conduire le changement,
- Compréhension des complémentarités au sein d'une équipe, acquisition d'outils pour l'amélioration de l'efficacité et la mobilisation de l'équipe,
- Amélioration de ses techniques de communication orale (communication managériale, relations interpersonnelles, situations difficiles)

Développement des relations transverses, amélioration de l'animation commerciale et l'amélioration de la qualité de service

Type d'intervention : Projet de service, accompagnement du changement et des équipes
Secteur : Banque

Objectifs et enjeux du projet

- Nourrir des réflexions pour améliorer l'action commerciale et impulser les orientations stratégiques
- Rénover en profondeur les modes de relations entre le Siège et le réseau ainsi qu'au sein des directions régionales
- Evoluer d'un mode de management trop fortement hiérarchisé et cloisonné, à l'initiative et à l'innovation

Démarche et travaux réalisés

- Constitution de comités transverses
- Organisation d'un séminaire permettant aux membres de chaque comité de partager vision et valeurs communes, de définir des règles de fonctionnement, de se connaître, de s'appuyer sur les complémentarités de chacun et de développer la confiance et la convivialité
- Mise en oeuvre d'un programme de formation pour chaque membre permettant de développer des compétences transverses 
- Accompagnement individuel de chaque membre de l'équipe permettant d'ancrer les acquis de la formation et d'être un vecteur du changement
- Suivi régulier de l'équipe permettant de s'assurer du maintien de la dynamique et du développement du niveau de maturité de chaque équipe
- Amélioration des échanges au sein de chaque direction régionale du réseau

Résultats et bénéfices

Amélioration des échanges au sein de chaque direction régionale du réseau