Business Case N° 00

Accompagnement au rapprochement de deux centres de prévention

Type d'intervention :
Secteur : Protection sociale - Retraite complémentaire

Objectifs et enjeux du projet

-Recentrer les activités des centres au vu des directives des Fédérations AGIRC-ARRCO (dépistage et prévention du vieillissement précoce, promotion du 'bien vieillir').
-Sauvegarder, face aux institutions partenaires, l'image de bon gestionnaire du Groupe.
-Positionner le client en tant qu'acteur de référence de la prévention

Démarche et travaux réalisés

-Suivi, coordination, identification des interdépendances et vérification des livrables produits par les chantiers du projet :
*Budget sous contrôle : plan budgétaire, outils de pilotage,?
*Technique et organisation : logistique et informatique
*Juridique et comptable : projet de fusion, statuts juridiques,..
*Etc.
-Mise en place d'un reporting régulier, d'un Comité de Projet et d'un Comité de Pilotage.
-Identification des écarts entre les activités des centres et les directives des Fédérations AGIRC-ARRCO. Proposition d'actions correctives.
-Suivi du déroulement des différentes étapes préalables nécessaires à la fusion physique et juridique (états des lieux des accords juridiques et de la gestion RH des centres de préventions, identification des 'particularités' et propositions d'actions correctives).
-Rédaction d'un Appel d'Offre pour sélection du prestataire intervenant dans les centres de prévention en accord avec le plan de déploiement et de croissance de l'activité sur 5 ans.

Résultats et bénéfices

-Harmonisation et recentrage des activités en conformité avec les directives des Fédérations AGIRC-ARRCO.
-Réduction des coûts de fonctionnement via la fusion physique et juridique des deux centres de prévention.
- Mise en place d'un outil de pilotage économique des centres de prévention.
-Création d'un plan de déploiement et de croissance de l'activité sur les 5 prochaines années.

Mise en place de DARVA IRD

Type d'intervention :
Secteur : Mutuelle d'assurance IARD

Objectifs et enjeux du projet

-Accélérer le traitement des sinistres et des remboursements
-Sécuriser les informations échangées et leur archivage
-Maîtriser le coût de de la gestion des sinistre et en améliorer la qualité

Démarche et travaux réalisés

-Rédaction du charte de qualité du projet
-Entretien avec les utilisateurs finaux de la solution d'EDI
-Diagnostic organisationnel de la fonction de gestion des sinistres
-Propositions d'évolutions organisationnelles
-Synthèse des solutions techniques proposées et accompagnement à la sélection
-Expression des besoins fonctionnels des futurs utilisateurs
-Rédaction du cahier des charges fonctionnel

Résultats et bénéfices

Rédaction d'un cahier des charges fonctionnel détaillé

Accompagnement du déploiement national d'un partenariat (délégation de gestion)

Type d'intervention :
Secteur : Assurance (sinistres IARD)

Objectifs et enjeux du projet

-Normaliser les procédures au plan national
-Assurer une adhésion des opérationnels à la délégation de service
-Prévoir le suivi de la qualité de service du partenaire
-Recentrer les activités de l'Inspection vers des missions à plus forte valeur ajoutée

Démarche et travaux réalisés

-Définition et mise en oeuvre de l'organisation cible des plateformes de gestion des sinistres
-Définition du plan de communication interne et réalisation des supports
-Création des outils du suivi qualité et formation des responsables sur chaque plateforme
-Réalisation des supports de formation des inspecteurs
-Formation et assistance technique des gestionnaires de sinistres

Résultats et bénéfices

-Le niveau de qualité de service du partenariat est aujourd'hui satisfaisant
-Les gestionnaires de sinistres et inspecteurs sont affectés à des missions à plus fortes valeur ajoutée