Business Case N° 00

Conception et mise en oeuvre de la stratégie de recettes

Type d'intervention :
Secteur : Institution de Prévoyance

Objectifs et enjeux du projet

-Mettre en oeuvre la qualification de la nouvelle plate-forme de gestion de la prévoyance collective et individuelle
-Améliorer l'efficacité des outils de recette
-Unifier et homogénéiser les outils de gestion de la prévoyance (contrats, prestations, cotisations)
-Garantir et délivrer un niveau de service conforme aux attentes du réseau des mutuelles clientes

Démarche et travaux réalisés

-Conception et élaboration de la stratégie de recette :

*Moyens et outils : dimensionnement de l'équipe, environnements de recette...
*Axes méthodologiques : processus d'élaboration des jeux
d'essais, processus de validation de la recette...
*Indicateurs de suivi : taux de conformité, taux d'anomalies, taux
de criticité...
- Conception et élaboration des plans de test :
*Identifier les points critiques et les règles de gestion clefs
*Identifier les niveaux d'acceptance de la recette
- Conception et élaboration des cahiers de recette et des jeux d?essais à partir des critères déterminants appropriés
- Exécution et suivi du déroulement de la recette
- Planification des correctifs et des évolutions

Résultats et bénéfices

- Mise en production dans les délais
- Recette validée avec un taux de conformité élevé (95%)
- Mise en place d'une méthodologie et d?une stratégie de recette pour les évolutions futures de la plate-forme

Assistance à la direction du projet de convergence informatique

Type d'intervention :
Secteur : Assurance, international

Objectifs et enjeux du projet

Dans un contexte de fusion de plusieurs filiales en Roumanie, notre client a décidé d'installer une nouvelle plate-forme commune de gestion des opérations d'assurance aux fins suivantes :

- Amélioration de la qualité du service aux clients, modernisation de l'offre et des canaux de vente
- Amélioration de la gestion du portefeuille, meilleure maîtrise du risque technique
- Fiabilisation des données clients
- Réduction des coûts

Démarche et travaux réalisés

- Accompagnement de la direction du programme dans l'organisation des équipes et la planification des travaux

- Mise en place des instances et des outils de pilotage du programme

- Mise en place du reporting à la Direction Générale, préparation des arbitrages

- Assistance au pilotage de la relation avec les fournisseurs

- Assistance à l'animation des instances de pilotage

Résultats et bénéfices

- Une organisation de projet pluridisciplinaire régulièrement évaluée et ajustée
- Des outils de pilotage et de reporting fiabilisés
- Du support à l'animation des instances de pilotage et de l'aide à la décision
- Du support à la contractualisation avec les fournisseurs

Pilotage des Systèmes d'information

Type d'intervention :
Secteur : Mutuelle Santé

Objectifs et enjeux du projet

-Reconcevoir un tableau de bord de la mutuelle avec des restitutions beaucoup plus rapides, couvrant mieux l'ensemble de l'activité, moins consommateur de retraitements, plus homogène en termes de détails et synthèse
-Redéployer l'équipe interne en charge du SI dans le cadre du passage vers ANETO en infogérance
-Piloter le projet de migration ESQUIF vers ANETO dans les phases de préparation, de bascule et de post bascule, projet avec des contraintes de délais courts dictées par l'évolution de la Mutuelle vers un mode de développement autonome

Démarche et travaux réalisés

- Analyse et diagnostic de l'existant sur les deux points : reporting actuel et gestion du SI
- Conception du tableau de bord cible complet de la mutuelle
- Proposition de mise en oeuvre de ce tableau de bord
- Conception de la gestion cible du SI avec la mise en place d'ANETO
- Fiches de poste ressources complémentaires à la gestion du SI
- Accompagnement dans la mise en place du SI cible
- Mise en place de points hebdomadaires et de pilotage mensuel de la migration, suivi contractuel, traçage complet de toutes les étapes et décisions
- Alerte sur les points critiques du projet, priorisation des développements, recherche de solutions sur les travaux complexes du chantier

Résultats et bénéfices

- Mise en place du tableau de bord complet dans tous les domaines d'activité de la Mutuelle (Développement, Gestion, Finances, RH, SI) plus opérationnel (automatisé), plus synthétique et mieux partagé
- Renforcement de l'équipe SI notamment sur la partie Décisionnel
- Migration et démarrage du nouveau système Santé dans les délais et dans un état de qualité satisfaisant, suivi des travaux post migration pour livraison dans les temps souhaités par la Mutuelle

Assistance à la direction du programme de convergence des SIRH

Type d'intervention :
Secteur : Assurance

Objectifs et enjeux du projet

Dans le contexte de la mise en place d'un centre de service partagé (CSP) pour l'administration du personnel et la paie, le client a décidé de mettre en place un ERP d'administration du personnel et de converger vers un outil de paie unique.
Les enjeux principaux sont d'harmoniser les règles de gestion, d'améliorer la fiabilité, la sécurité et la confidentialité des données partagées, ainsi que réaliser des économies d'échelle significatives.
Dans le même temps, le client a décidé de refondre son système de gestion des temps et des activités devenu fragile.

Démarche et travaux réalisés

- Accompagnement de la direction des Ressources Humaines Groupe dans l'organisation du programme

- Assistance au recrutement du directeur de projet

- Assistance au choix des fournisseurs et à la contractualisation

- Mise en place des instances de pilotage

- Assistance au pilotage opérationnel du projet (PMO)

Résultats et bénéfices

- Une gouvernance appropriée entre la DRH Groupe et les DRH des entités concernées
- Des outils de pilotage et de reporting partagés entre toutes les entreprises
- Du support à la contractualisation avec les fournisseurs : MOA déléguée, éditeurs, intégrateurs
- Un comité hebdomadaire de pilotage opérationnel