Quality and Organization ManagementAccompagnement à la mise en place de la démarche NF Centre de relation clients (NF X50-798 / NF 345) Type d'intervention : Management de la qualité Objectifs et enjeux du projet -Accompagner le projet afin de contribuer à sa réussite et obtenir la certification NF X50-798 Démarche et travaux réalisés -Audit de diagnostic permettant d'effectuer un état des lieux et de mesurer le différentiel entre les pratiques existantes et les exigences normatives -Elaboration du plan d'actions associé en planifiant chacune des étapes dans le temps -Accompagnement au décryptage de la norme et au déploiement de la démarche qualité en vue de la certification NF CRC -Accompagnement dans la mise en oeuvre des indicateurs de la norme NF CRC -Réalisation d'audits sur les sites secondaires -Etude en vue de l'extension du périmètre de certification -Elaboration d'un plan de communication interne Résultats et bénéfices -Amélioration du dispositif initial mis en place -Communication en externe sur des engagements clairs, mesurables et atteints -Certification obtenue et délivrée par AFNOR Certification Audit de diagnostic en vue de la certification ISO 9001 Type d'intervention : Objectifs et enjeux du projet - Evaluer les écarts entre la norme ISO 9001 et l'organisation existante - Déterminer les chantiers à mettre en oeuvre en vue de l'obtention de la certification ISO 9001 Démarche et travaux réalisés - Recueil documentaire et plan d'audit - Réunion de lancement: présentation de la norme ISO et du plan d'audit de diagnostic - Audit de diagnostic : Interview des différents collaborateurs - diagnostic de l'existant - Restitution à chaud - Présentation du rapport d'audit : résultats de l'audit par rapport à la norme ISO 9001- identification des écarts constatés et mise en exergue des points forts constatés - Recommandations et proposition d'un plan d'actions en vue de la certification Résultats et bénéfices - Visibilité claire de l'organisation actuelle - Mise en oeuvre d'une démarche d'amélioration continue avec à terme une certification ISO 9001 : meilleure satisfaction des clients et partenaires, outil de management, amélioration de la qualité du service Our services:
Analysis of the existent and definition of an action plan
§ Guidance in the implementation of a quality approach such as: - Quality management according to ISO 9001:2008 that may be coupled with the implementation of an internal control - Service commitments such as: NF Customer Relations Center for all call centers Qualiville, for local authorities Constitution of your own frame of reference § Carrying out a mock audit § Business Continuity Planning (BCP) § Risk control § Quality "tool box": We are also able to provide training, combining theory with a practical approach: - Training in normative references (ISO 9001 standard, NF 345...) - Internal audit training, - Training in problem solving methods - Training in the process approach VIDEO Témoignage de Novalis Taitbout sur l'accompagnement à la certification NF Service Centre de relation client par Euroland Consulting |
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