Management de la qualité et organisationAccompagnement à la mise en place de la démarche NF Centre de relation clients (NF X50-798 / NF 345) Type d'intervention : Management de la qualité Objectifs et enjeux du projet -Accompagner le projet afin de contribuer à sa réussite et obtenir la certification NF X50-798 Démarche et travaux réalisés -Audit de diagnostic permettant d'effectuer un état des lieux et de mesurer le différentiel entre les pratiques existantes et les exigences normatives -Elaboration du plan d'actions associé en planifiant chacune des étapes dans le temps -Accompagnement au décryptage de la norme et au déploiement de la démarche qualité en vue de la certification NF CRC -Accompagnement dans la mise en oeuvre des indicateurs de la norme NF CRC -Réalisation d'audits sur les sites secondaires -Etude en vue de l'extension du périmètre de certification -Elaboration d'un plan de communication interne Résultats et bénéfices -Amélioration du dispositif initial mis en place -Communication en externe sur des engagements clairs, mesurables et atteints -Certification obtenue et délivrée par AFNOR Certification Audit de diagnostic en vue de la certification ISO 9001 Type d'intervention : Organisation - Qualité Objectifs et enjeux du projet - Evaluer les écarts entre la norme ISO 9001 et l'organisation existante - Déterminer les chantiers à mettre en oeuvre en vue de l'obtention de la certification ISO 9001 Démarche et travaux réalisés - Recueil documentaire et plan d'audit - Réunion de lancement: présentation de la norme ISO et du plan d'audit de diagnostic - Audit de diagnostic : Interview des différents collaborateurs - diagnostic de l'existant - Restitution à chaud - Présentation du rapport d'audit : résultats de l'audit par rapport à la norme ISO 9001- identification des écarts constatés et mise en exergue des points forts constatés - Recommandations et proposition d'un plan d'actions en vue de la certification Résultats et bénéfices - Visibilité claire de l'organisation actuelle - Mise en oeuvre d'une démarche d'amélioration continue avec à terme une certification ISO 9001 : meilleure satisfaction des clients et partenaires, outil de management, amélioration de la qualité du service  Euroland Consulting est convaincu que, face aux évolutions structurelles (rapprochement, fusion...) et réglementaires (Solvency II, Bâle II, réformes de l'état du secteur public...), à la pression concurrentielle des partenaires, des clients, les démarches qualité constituent un levier auprès des Directions pour le déploiement de leur stratégie. Le management de la qualité selon la norme ISO 9001 permet aux entreprises de structurer leur organisation via l'approche processus et permet d'inscrire celle-ci dans une boucle d'amélioration continue où le client est au coeur des préoccupations. Pour répondre aux attentes concrètes des clients, il est pertinent d'initier et/ou de coupler cette approche avec la mise en place d'engagements de service , à l'image de la norme NF Centre de Relation clients, dédiée aux centres de relation client quels que soit leur secteur.Nos services :
- Management de la qualité selon la norme ISO 9001: 2008, pouvant être couplé à la mise en place du contrôle interne
- Engagements de service :
NF Centre de relation clients pour toutes les plate-formes téléphoniques,
Qualiville, à destination des collectivités
Construction de votre propre référentiel
Nous pouvons aussi vous former en couplant la théorie par une approche concrète:
- Formation aux référentiels normatifs (norme ISO 9001, NF 345...) - Formation à l'audit interne, - Formation aux méthodes de résolution problème, - Formations à l'approche processus VIDEO Témoignage de Novalis Taitbout sur l'accompagnement à la certification NF Service Centre de relation client par Euroland Consulting |
Nos domaines d’intervention
Management de la qualité
Développement des Relations humaines
Gouvernance des SI et AMOA
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