Management de la qualité et audits de certification qualité

Management de la qualité

Pilotage de mise en place de Système de Management de la Qualité en vue notamment d'une certification ISO 9001 : 2000

Accompagnement à l'élaboration et à la mise en oeuvre du référentiel d'engagements de service en vue d'une certification

Conception de convention de service, de charte de Qualité

Réalisation d'audit de système qualité, audit processus

Animation d'équipes projets/de groupe de travail

Formation des auditeurs internes

Sensibilisation qualité à l'ensemble du personnel

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Exemple de mission N° : 1

Contexte : pour des sociétés d'assurance vie, mutuelles IARD, institutions de prévoyance

Objectif : Accompagner la mise en place d'un Système de Management de la Qualité en vue d'une possible certification

Résultat : élaboration et mise en place du Système de Management de la Qualité, modélisation et documentation des processus métiers et supports associés, optimisation de la gestion documentaire, homogénisation des pratiques de travail, réalisation d'audits à blanc, certification obtenue par AFAQ AFNOR certification

Exemple de mission N° : 2

Contexte : pour des sociétés de gestion d'assurance, gestion de prévoyance santé, IRD

Objectif : préparer un audit de renouvellement de certification ISO 9001

Résultat : détection des points forts et sensibles du système, proposition et accompagnement à la mise en place d'actions d'amélioration et de performance

Exemple de mission N° : 3

Contexte : pour une Direction technique (Prévoyance collective)

Objectif : mesurer la qualité des traitements et mettre en oeuvre des mesures correctives

Résultat : analyse des facteurs clés de succès et de risques, analyse des dysfonctionnements, élaboration des tableaux de bord (identification des indicateurs et suivi des résultats)

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