Quelles ont été vos pratiques en matière de gouvernance des SI ?

Le premier aspect a concerné l’industrialisation des processus du GIE informatique Groupama SI et la mise en place d’une démarche qualité globale, l’adoption progressive d’ITIL au sein du service client et de la production informatique, le tout pour consolider la performance opérationnelle des services informatiques. La deuxième préoccupation a été la sécurité, avec la mise en place d’une gestion des risques majeurs à l’échelle du groupe et de plans de continuité d’activité dans chaque entreprise, puis la nomination d’un Responsable de la Sécurité Informatique Groupe. Enfin nous avons mis en place plusieurs niveaux d’instances de gouvernance des SI, en particulier les comités de domaine réunissant la DSI, les directions métiers et les entreprises du groupe pour piloter l’urbanisme, les investissements, le portefeuille des projets et les budgets informatiques dans chaque métier.

Quelles difficultés avez-vous rencontré ? Quels sont les pièges à éviter ?

Une difficulté liée à la taille du groupe et au nombre d’entreprises qui ont confié leur informatique au GIE Groupama SI, ce qui complexifie l’harmonisation des solutions et en alourdit le déploiement. Le piège à éviter serait d’être trop abstrait ou trop dogmatique et de perdre de vue l’aspect pragmatique des choses ou encore d’oublier l’objectif de performance.

Les facteurs clés de succès d’une bonne gouvernance des SI ?

Bien sûr ce sont des objectifs bien définis et des méthodes rigoureuses de pilotage, mais aussi et surtout une implication du management qui donne du sens à l’action de chacun, qui suscite la motivation et l’envie de jouer en équipe pour satisfaire les clients tout en maîtrisant bien les risques. Dit autrement une gouvernance réellement ancrée sur des valeurs fortes comme la responsabilité, l’éthique et la transparence.