Pour autant ce n’est pas un exercice facile, quelles qu’en soient les parties prenantes : un chef et son subordonné, des professionnels faisant partie de corporations différentes, les anciens et les modernes, l’entreprise absorbante et l’entreprise absorbée, l’équipe projet et les utilisateurs, le back et le front, que sais-je, ... Ne parle-t-on pas d’un dialogue de sourds ?

Le dialogue n’est ni un monologue ni un exposé magistral. Il nécessite un échange, donc un questionnement de qualité. C’est d’ailleurs la marque de fabrique du bon consultant (à condition toutefois de ne pas en abuser : j’ai un bon camarade tellement incapable du moindre propos assertif qu’il ne me dit jamais « bonjour » mais « puis-je me permettre de te dire bonjour ? » !) et naturellement du bon coach. Un bon coaching (dont il ne faut pas attendre de scoops), qui demeure dans un cadre professionnel, est l’occasion privilégiée de (se) questionner, de passer de l’intuition à la verbalisation.

Il y a de multiples raisons pour ne pas échanger, à commencer par celle-ci, imparable : « je n’ai pas le temps ! ». D’ailleurs lorsque j’ai travaillé avec une coach, l’un des deux principaux sujets sur lesquels nous avons travaillé était la répartition de mon temps, en vue, justement, d’accepter de prendre celui d’échanger (avec les collaborateurs, les clients, ...), parce que cela fait partie intégrante de la fonction.

L’autre sujet ? Un travail sur la prise de parole comme facteur d’adhésion, pour mieux l’ancrer dans l’avenir et les facteurs de progrès, ce dont précisément traitent les pages suivantes...