La communication organisante

Marketing interne et communication interne : deux paradigmes au service du management des entreprises marocaines.

Le sujet de mes travaux porte sur la communication organisationnelle.

Il s’est agi pour moi de m’interroger sur la communication organisante au sein des entreprises. Comment

la communication sert le management, quelles sont ses imbrications, ses interactions, la coopération des acteurs, la coordination des activités et son lien avec la stratégie (...).

Les chercheurs s’interrogent sur la communication d’entreprise sous un angle managérial. Les problématiques s’intéressent aux contenus et aux modalités de la communication en situation de travail, sur les effets induits de l’intelligence collective. Ces processus de communication sont appréhendés au sein des entreprises grâce à deux concepts : le marketing interne et la communication interne.

Le marketing interne (...) relève d’une démarche de marketing à l’intérieur de l’entreprise qui consiste à promouvoir les idées, les projets ou les valeurs utiles au développement de l’entreprise.

C’est un processus d’influence des représentations sociales dont l’enjeu est de changer les attitudes et comportements.

Le marketing interne est opérationnalisé par la fonction communication interne qui a pour mission d’informer, de transmettre les actes opératoires, d’être l’outil pour la recherche de la cohésion sociale, de mobiliser les ressources humaines, et enfin de faciliter l’appropriation des valeurs. Elle sert à la stratégie et accompagne le changement. Cette fonction dispose de moyens écrits et oraux pour communiquer. Elle s’est professionnalisée par les vicissitudes et les contraintes de l’environnement.

La communication interne est-elle véritablement organisante ? Telle a été mon questionnement tout au long de mes travaux de recherche. L’incongruence des discours et des actes, leur dissonance, la recherche de l’adéquation des messages avec leur population cible, le choix des supports, le type de management, l’analphabétisme, la succession des dirigeants, la personnalisation du pouvoir, autant de réalités complexes qui façonnent le paysage de la profession du communicant marocain.(...).

Ce travail de recherche traduit la complexité du corpus social où la coopération des acteurs est un enjeu majeur dans la recherche de l’intelligence collective des organisations.