Un large éventail de référentiels s’offre aux collectivités

Outre les référentiels généraux tels ISO 9001 : 2008 (Management de la qualité), ISO 14001 (Management environnemental) ou OHSAS1 8001 (Gestion de la santé et la sécurité au travail), les collectivités peuvent choisir de se faire certifier selon des référentiels spécifiques (exemples : Qualiville - Accueil pour les mairies-, Accueil Service Public Local - pour les conseils généraux-).

Des domaines certifiés liés à l’accueil et à la fiabilisation des processus sensibles

- L’accueil,

- l’état civil, les affaires générales,

- les achats,

- le traitement des eaux,

- la collecte des déchets,

- ...

Les 5 principaux objectifs d’une démarche qualité certifiée au sein des collectivités territoriales

- Améliorer l’efficacité du fonctionnement

(évolution de l’organisation territoriale...),

- satisfaire des usagers de plus en plus exigeants,

- moderniser l’image du service public,

- valoriser le savoir-faire des agents,

- fédérer les équipes autour d’un projet commun.

Les clés du succès 

- une volonté de la Direction et des élus,

- des moyens adaptés à la démarche,

- des services supports (RH, DSI) parties prenantes,

- des agents force de proposition.

Ces outils de management, à relier à l’Agenda 21 (mise en œuvre du développement durable à l'échelle d'un territoire) et à l’évaluation des politiques publiques, constituent autant de leviers pour optimiser le fonctionnement des collectivités, accroître leur performance et ... obtenir la satisfaction des usagers.