Quels sont les éléments qui vous ont incité en entreprendre une démarche de prévention des risques psychosiaux?

Depuis 2004, nous avons entrepris une démarche d’amélioration continue de nos processus pour maîtriser nos activités et accroître notre efficacité d’intervention par l’enrichissement de nos services, en vue d’augmenter la satisfaction de nos clients.

En 2006, la CRAM a d’ailleurs été certifiée en totalité, sous la norme ISO 9001 version 2000.

Notre démarche a évolué pour intégrer la maîtrise de l’ensemble de nos risques concourrant à développer un système de management par la maîtrise des risques.

Parallèlement, nous avons développé une politique dynamique de gestion des ressources humaines qui a permis de professionnaliser le personnel et le management, d’anticiper les recrutements, de faciliter l’évolution professionnelle et de valoriser les investissements personnels.

Ce cadre d’actions nous a conduits à nourrir dans un premier temps une réflexion sur nos personnels en difficulté, fin de carrière, équilibre délicat entre la vie professionnelle et privée. Finalement dans le cadre d’une attitude socio-responsable, nous avons souhaité élargir le champ de réflexion sur les risques psycho-sociaux d’autant plus que les changements ont été importants dans les métiers de la retraite, de l’action sociale et des risques professionnels.

Nous nous sommes ainsi engagés depuis 2008 dans une démarche pluriannuelle de prévention des risques psycho-sociaux. Une équipe de projet pluridisplinaire (DRH, représentant du CHSCT, infirmière du travail, managers,contrôleur sécurité, consultant externe) a en charge pour 2009 les volets suivants:

- L’accompagnement des personnels de la CRAM vers les agences régionales de santé,

- L’intégration des risques psycho-sociaux dans la conduite de projet,

- La prise en compte des risques psycho-sociaux dans les relations avec les clients (retraite, action sociale, risques professionnels),

- La mise en place d’indicateurs et de tableaux de bord sur les RPS.

Quels sont selon vous les facteurs qui peuvent favoriser la bonne réceptivité et la réussite d’une démarche des risques psycho-sociaux?

Tout en restant humble, car rien n’est jamais acquis, j’ai la conviction qu’il est préférable de:

- Entreprendre une démarche de prévention dans un contexte qui facilite le dialogue et qui soit propice à la réflexion, et à l’élaboration de plans d’actions qui laisse le temps aux équipes la qualité de la réflexion et non dans l’urgence ou en situation de crise,

- S’engager fortement en tant que Directeur dans cette démarche qui nécessite une formation initiale, une implication des managers, une sensibilisation des personnels pour partager une vision commune du projet et encourager les efforts,

- S’inscrire dans la durée avec des objectifs annuels qui doivent correspondre au contexte de l’organisme et impliquer le plus en amont le CHSCT. Cela participe ainsi à une nouvelle forme de relation avec les représentants du personnel où l’on co-construit,

- Combiner des sujets plus complexes avec des champs d’intervention plus ciblés ayant rapidement des retombées tangibles, par exemple, nous avons mis en place un dispositif de soutien social aux personnes en difficulté, tout en développant une réflexion sur la prise en compte de la dimension de prévention de ces risques dans nos pratiques de management de projets,

- Ne pas rester fixé sur les indicateurs: s’ils doivent être analysés, il faut aussi penser qu’une démarche des risques psycho-sociaux en abordant le dialogue sur le changement et les relations de travail a aussi des retombées positives sur l’esprit d’entreprise et la cohésion.