J’ai conservé mon vieil exemplaire (juin 1993...) du « Guide méthodologique Qualité Totale » du GAN : un fort classeur qui présente le B.A.-BA de la conduite de projet, définit les « processus transversaux majeurs »..., rien de révolutionnaire, même pour une entreprise publique de l’époque ! Rien de contestable non plus aujourd’hui, mais un je-ne-sais-quoi d’éculé ! En tout cas ce n’est pas sur ce document que nous nous appuyons pour mettre en place la démarche de certification ISO 9001 d’EUROLAND CONSULTING !
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Prenons deux exemples d’entreprises bien différentes : d’une part une mutuelle qui compte 500 salariés et couvre 500 000 personnes en assurance santé ; de l’autre une banque internationale implantée en France, comptant 150 000 collaborateurs et un produit net bancaire de 20 milliards d’euros. Elles n’abordent pas la qualité de la même manière. Il y a en effet une échelle dans le degré de maturité des entreprises à l’égard de la mise en place d’une démarche qualité structurée. Cette échelle est définie en fonction de différents paramètres : la politique de l’entreprise, sa stratégie, sa culture, les moyens alloués, les objectifs recherchés, l’antériorité de la démarche, etc.
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Entretien avec Patrick Delauney, alors Co-Président de l'IBAQ (Institut banque et assurance pour la qualité)
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